骨灰盒寄存架廠家了解到，12月16日 “從遺體接待到業(yè)務(wù)洽談再到出殯、火化、安葬，全過程有專人接待一對(duì)一服務(wù)，各項(xiàng)流程、收費(fèi)全公示一目了然，各環(huán)節(jié)工作人員都簽字留痕責(zé)任可追溯，這樣貼心、公開、規(guī)范的殯葬服務(wù)讓我們逝者家屬很放心……”

日前在哈爾濱市天河園殯儀館采訪時(shí)，在《哈市殯葬所服務(wù)回訪單》上看到的一位逝者家屬的留言，簡短幾句話折射出哈爾濱市殯葬行業(yè)在整改過程中的變化。

針對(duì)省、市巡察工作中發(fā)現(xiàn)的殯葬行業(yè)收費(fèi)高、管理亂等問題，哈爾濱市民政部門不回避、不推諉，直面痛點(diǎn)，迅速檢視問題、剖析原因、制定措施，立即整改。

通過調(diào)整收費(fèi)價(jià)格、優(yōu)化殯葬服務(wù)、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管等一系列舉措，力促殯葬行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，解百姓“后事”之憂。

調(diào)價(jià)格體現(xiàn)民生關(guān)懷

在哈爾濱市殯葬服務(wù)中心東華苑，殯葬用品銷售展示區(qū)域內(nèi)新近設(shè)置的一則“惠民公告”十分醒目：“按相關(guān)規(guī)定，部分殯葬用品價(jià)格下調(diào)，讓利于民。”

東華苑主任楊紅偉告訴記者，價(jià)格的調(diào)整惠民得力于此次整改。

“不僅是殯葬用品，告別廳、鮮花臺(tái)等使用、租用費(fèi)用也大幅下調(diào)，而且接靈、推靈等一些環(huán)節(jié)的收費(fèi)更是徹底取消。”楊紅偉告訴記者，粗略算一筆賬，價(jià)格調(diào)整以來，為每個(gè)喪戶平均節(jié)省費(fèi)用近千元。

“針對(duì)巡察工作中提出的殯葬行業(yè)收費(fèi)高問題，我們采取取消部分收費(fèi)項(xiàng)目、下調(diào)部分項(xiàng)目收費(fèi)、深入落實(shí)殯葬惠民政策三項(xiàng)措施進(jìn)行整改。”

哈爾濱市殯葬事務(wù)管理所黨委書記徐廣梅告訴記者，哈市民政局為減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)，相繼取消了禮賓接靈費(fèi)、禮賓護(hù)送費(fèi)、遺體火化骨灰送達(dá)費(fèi)、靈車鮮花租用費(fèi)、遺體入爐前鮮花擺鋪費(fèi)、遺體消毒費(fèi)6項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)。

同時(shí)，對(duì)東華苑、西華苑、天河園殯儀館、松北殯儀服務(wù)中心的告別臺(tái)鮮花租用費(fèi)、告別廳使用費(fèi)、禮賓抬靈等費(fèi)用均進(jìn)行了下調(diào)。

“根據(jù)巡察過程中反饋的搭車收費(fèi)問題，我們還在東華苑、西華苑分別開設(shè)一間不擺放鮮花的告別廳，供群眾自愿選擇。”徐廣梅說。

為體現(xiàn)民生關(guān)懷，哈市殯葬部門還在各殯儀場所繼續(xù)推行“千元以下辦喪事”基本服務(wù)項(xiàng)目，開設(shè)窗口專門接待有實(shí)際經(jīng)濟(jì)困難的普通家庭辦喪事，設(shè)計(jì)不超過千元的殯葬基本服務(wù)項(xiàng)目。

繼續(xù)推行市區(qū)重點(diǎn)救助對(duì)象基本殯葬服務(wù)零收費(fèi)，凡具有哈市常住戶籍（不含呼蘭區(qū)、阿城區(qū)）的市區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)低保對(duì)象、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、五保供養(yǎng)對(duì)象、重度殘疾人和“三無”人員。

免收市區(qū)遺體運(yùn)送費(fèi)、遺體冷藏費(fèi)、火化費(fèi)、普通紙棺費(fèi)、告別廳休息室使用費(fèi)，讓困難群眾體會(huì)到黨和政府的民生關(guān)懷，真正做到了讓每一位逝者有尊嚴(yán)地離開。

六公開服務(wù)透明規(guī)范

在東華苑接待大廳，服務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等不僅在醒目的位置進(jìn)行公示，而且墻上懸掛的顯示屏更是將告別廳、守靈居的使用情況清晰展示。

在洽談室內(nèi)，同時(shí)設(shè)置兩臺(tái)電腦，逝者家屬與工作人員同時(shí)登錄哈爾濱殯葬信息管理系統(tǒng)，對(duì)各項(xiàng)殯葬服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)同步瀏覽、點(diǎn)單。

“沒有找熟人就直接來辦理喪葬事宜，之前有些擔(dān)心遇到價(jià)格不透明，或者人為設(shè)卡、消費(fèi)不清的難題。

沒想到，這里所有選擇都是明碼標(biāo)價(jià)，感覺非常透明、放心?！蓖ㄟ^點(diǎn)單方式完成殯葬服務(wù)選擇的市民宋女士說。

事實(shí)上，這正是哈市殯葬部門在整改過程中，各窗口單位全面落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度的一個(gè)縮影。

哈市殯葬部門提出，在接待環(huán)節(jié)，窗口單位要對(duì)外公布守靈居使用情況以及守靈居內(nèi)設(shè)備配置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，讓逝者家屬自愿選擇。

在告別環(huán)節(jié)，利用電子顯示屏，公開正在告別和等待告別的逝者姓名、告別時(shí)間等，解決告別廳內(nèi)人員擁堵、雜亂無序問題。

在火化環(huán)節(jié)，按照遺體到達(dá)殯儀館的順序號(hào)依次進(jìn)爐并登記進(jìn)爐時(shí)間，杜絕隨意加塞的問題；在骨灰寄存環(huán)節(jié)，采取電腦隨機(jī)選號(hào)的方式選擇寄存架號(hào)，解決暗箱操作的問題。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在做到透明、規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，各窗口單位還不斷對(duì)各自服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理、優(yōu)化，為逝者家屬營造良好的治喪環(huán)境。

“墓碑已維修完畢，您看一下照片，是否滿意？”在皇山公墓管理中心采訪時(shí)，管理人員與逝者家屬就墓碑維修進(jìn)行反饋時(shí)的一幕引起記者的注意。

就是這樣一個(gè)細(xì)微的服務(wù)卻得到了逝者家屬的認(rèn)可。“以往對(duì)墓碑進(jìn)行維修后，對(duì)于逝者家屬?zèng)]有任何反饋。

在整改過程中，我們在包括墓碑維修等很多服務(wù)環(huán)節(jié)都建立起了溝通、反饋以及回訪機(jī)制，讓逝者家屬感受到更多人文關(guān)懷?！被噬焦构芾碇行闹魅卫钯澱f。

在哈爾濱市天河園殯儀館，記者看到每一位接待人員手中都持有一張《服務(wù)環(huán)節(jié)責(zé)任登記單》從禮賓接靈到款項(xiàng)結(jié)算12項(xiàng)服務(wù)，每到一個(gè)環(huán)節(jié)都需要相關(guān)工作人員簽字留痕，并拍照記錄發(fā)送給主管部門。

殯葬服務(wù)結(jié)束后，通過《哈市殯葬所服務(wù)回訪單》讓逝者家屬對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)?！耙坏┗卦L單出現(xiàn)不滿意情況，我們可根據(jù)責(zé)任登記單進(jìn)行追溯、追責(zé)，讓服務(wù)更加規(guī)范?！惫枮I市天河園殯儀館館長范忠祥說。

強(qiáng)監(jiān)管根源整治亂象

“感謝您對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，但您給予工作人員的‘小費(fèi)’我們必須如數(shù)退還……”在皇山公墓管理中心，中心黨支部書記王景柱正與逝者家屬聯(lián)系退還贈(zèng)與的“小費(fèi)”，而這些“小費(fèi)”是員工如數(shù)上繳的。

不僅如此，中心還通過不定期開展巡視、巡察等方式預(yù)防工作人員收受紅包等問題發(fā)生。

據(jù)了解，在整治過程中，哈市殯葬部門不斷整肅行風(fēng)紀(jì)律，與各下屬單位負(fù)責(zé)人簽訂了殯葬管理服務(wù)整治責(zé)任狀。

制定出臺(tái)《哈爾濱市殯葬所職工違紀(jì)違規(guī)行為處罰辦法》，凡吃拿卡要，收受小費(fèi)的，按“收一退一罰十”處理，扣發(fā)績效工資并調(diào)離工作崗位。

同時(shí)制定完善了內(nèi)控管理措施，重新制定《財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)審核流程》、 《殯葬所財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度》，尤其是對(duì)管錢、管物的崗位加強(qiáng)監(jiān)督管理。開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和警示教育，對(duì)已發(fā)生的違紀(jì)行為，舉一反三，汲取教訓(xùn)。

此外，哈市還對(duì)社會(huì)從事殯葬服務(wù)司儀開展登記備案，從服務(wù)流程、工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)考核、服務(wù)標(biāo)識(shí)及獎(jiǎng)懲措施等方面進(jìn)行規(guī)范。

同時(shí)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)，通過“963913”殯葬服務(wù)專線，受理家屬舉報(bào)。

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