骨灰存放架廠家認(rèn)為，殯葬，是社會(huì)生活的一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。隨著我國殯葬服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，喪戶對(duì)殯葬服務(wù)行業(yè)的要求不斷提高，其中對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求尤為突出。

傳統(tǒng)的殯葬服務(wù)已不能滿足現(xiàn)今喪戶個(gè)性化服務(wù)需求，在這種形勢(shì)下，殯葬個(gè)性化服務(wù)顯得極為重要。

本文在解讀殯葬個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，闡述了殯葬個(gè)性化服務(wù)的必要性，分析其服務(wù)現(xiàn)狀，并對(duì)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討，以促進(jìn)我國殯葬服務(wù)業(yè)更好的發(fā)展。

殯葬個(gè)性化服務(wù)的含義和內(nèi)容

服務(wù)的含義

個(gè)性化服務(wù)是指針對(duì)喪戶不同需求或潛在需求，提供有別于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，具有附加價(jià)值的差異性服務(wù)理念和方式。

服務(wù)的內(nèi)容

個(gè)性化服務(wù)的顯著特點(diǎn)包括鮮明的針對(duì)性、靈活性和超常性，包含以下幾個(gè)要素：

1.靈活服務(wù)

靈活服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的基本要素，只要符合殯葬法規(guī)規(guī)范，只要是喪戶提出的要求是合理的，就要盡最大的可能去滿足。因此，個(gè)性化服務(wù)首先就是要求殯葬服務(wù)單位職工具備積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。

2. 用心服務(wù)

殯葬服務(wù)不僅要做到熱情、周到、禮貌，更多的是要求殯葬服務(wù)人員要具有高度的職業(yè)精神，多站在喪戶的立場(chǎng)換位思考，從細(xì)微處著想，從細(xì)節(jié)處做起，及時(shí)了解喪戶需求，不斷提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)中更多地表現(xiàn)出主動(dòng)性和自覺性。

3. 超前服務(wù)

服務(wù)人員要在服務(wù)中善于觀察，做到事前服務(wù)，服務(wù)于喪戶開口之前，設(shè)身處地為喪戶著想，用實(shí)際行動(dòng)滿足喪戶的各種需要。

4. 溫情服務(wù)

溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心，充分體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。心貼心的服務(wù)，使喪戶感到殯葬服務(wù)人員是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。

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